Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 45 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem sie die Ware tatsächlich erhalten und in Besitz genommen haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Anfrage muss innerhalb dieses Zeitraums bei unserem Kundenservice eingereicht werden.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:

Optische Mängel

Das Produkt weist bei Erhalt sichtbare Schäden, Kratzer, Beschädigungen oder erkennbare Verarbeitungsfehler auf.

Qualitätsprobleme

Das Produkt weist funktionale oder strukturelle Mängel auf oder kann nicht entsprechend seiner vorgesehenen Verwendung genutzt werden.

Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen

Das Produkt weist einen starken oder ungewöhnlichen Geruch auf oder die tatsächliche Ware unterscheidet sich deutlich in Farbe oder Erscheinungsbild von den auf der Website dargestellten Produktbildern.

Falschlieferung

Das erhaltene Produkt entspricht nicht dem bestellten Modell, den angegebenen Spezifikationen oder dem ausgewählten Stil.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Eine Rückgabe kann auch erfolgen, wenn der Kunde seine Kaufentscheidung ändert oder das Produkt aus persönlichen Gründen nicht behalten möchte.

In diesem Fall muss sich das Produkt in einem unbenutzten Zustand befinden, vollständig erhalten sein und darf die Möglichkeit einer weiteren Veräußerung nicht beeinträchtigen.

Rückgabeverfahren

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per:

E-Mail: contact@brindwyn.com
Telefon: +1 (215) 453-9105

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund der Rückgabe;

  • relevante Fotos oder Videos zur Unterstützung Ihrer Anfrage.

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und schnellstmöglich bearbeiten.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit die entsprechenden Rücksendeinformationen einschließlich der gültigen Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück und warten Sie die Bestätigung des Wareneingangs ab.

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen diesen mit den angegebenen Rückgabegründen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.

Weitere Informationen zum Ablauf der Rückzahlung finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.

Umtauschverfahren

Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: contact@brindwyn.com
Telefon: +1 (215) 453-9105

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund des Umtauschs;

  • relevante Bilder oder Videos des Produkts.

Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen.

Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung des ursprünglichen Produkts.

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Die voraussichtliche Lieferzeit für das Ersatzprodukt beträgt anschließend 7–15 Werktage.

Das Ersatzprodukt wird an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versendet.

Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsverfahren

Erstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, beispielsweise das entsprechende Visa- oder MasterCard-Zahlungskonto.

Erstattungsgebühren

Für Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühren oder Bearbeitungsgebühren.

Die anfallenden Gebühren betragen 0 EUR.

Bearbeitungsdauer

Nach Abschluss der Prüfung und Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.

Sollten Sie die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Regelung der Rücksendekosten

Bei folgenden Gründen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:

  • sichtbare Produktmängel;

  • Qualitätsprobleme;

  • ungewöhnliche Gerüche;

  • erhebliche Farbabweichungen;

  • Lieferung eines falschen Produkts.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, einschließlich:

  • Nichtgefallen;

  • Fehlkauf;

  • Änderung der Kaufentscheidung;

  • sonstiger persönlicher Gründe;

trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Um den Rückgabeprozess möglichst einfach zu gestalten, wird jedem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt.

Bitte verwenden Sie dieses Etikett entsprechend den angegebenen Anweisungen.

Sollten aktualisierte Informationen zum Rücksendeetikett erforderlich sein, können Sie sich nach Genehmigung der Rückgabe jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Stornierung von Bestellungen

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Stornierung und vollständige Rückerstattung zu beantragen.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, kann keine direkte Stornierung mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall muss die Bestellung nach Erhalt der Ware gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeverfahren behandelt werden.

Zustand der zurückgesendeten Ware und Wertersatz

Die zurückgesendete Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.

Sollte das Produkt durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder unzureichende Verpackung während der Rücksendung beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag entsprechend dem entstandenen Wertverlust von der Rückerstattung abzuziehen.

Haftungsausschluss

Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung durch unser Support-Team eigenständig zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.

In solchen Fällen können wir keine reibungslose Abwicklung der Rückerstattung oder des Umtauschs garantieren.

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware während der Rücksendung angemessen zu schützen und eine geeignete Verpackung für den Transport zu verwenden.

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, zu Rücksendungen, Umtauschverfahren oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Adresse:
141 E Walnut St, Sellersville, PA 18960, United States

Telefon:
+1 (215) 453-9105

E-Mail:
contact@brindwyn.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)