Service-Richtlinien

 

Service-Richtlinien

1. Einleitung und Geltungsbereich

Willkommen bei Brindwyn (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt).

Die vorliegenden Service-Richtlinien regeln die Nutzung unseres Online-Shops sowie den Kauf von Innen- und Außenmöbeln über unsere Website.

Durch den Zugriff auf unsere Website, die Nutzung unserer Dienstleistungen oder den Kauf unserer Produkte bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.

Diese Richtlinien gelten für sämtliche Nutzer unseres Online-Shops.

2. Benutzerkonten und Verantwortung bei der Nutzung der Website

Um den Einkauf komfortabler zu gestalten, können Nutzer ein persönliches Kundenkonto erstellen.

Der Nutzer ist dafür verantwortlich, seine Kontodaten vertraulich zu behandeln und sicherzustellen, dass die über das eigene Konto vorgenommenen Aktivitäten ordnungsgemäß erfolgen.

Wir bemühen uns, eine stabile und kontinuierliche Verfügbarkeit unserer Website sicherzustellen. Dennoch übernehmen wir keine Verantwortung für Einschränkungen oder Schäden, die durch technische Störungen, unbefugte Zugriffe oder andere Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preisangaben

Wir bemühen uns, alle Produktinformationen auf unserer Website möglichst genau und aktuell darzustellen. Dies umfasst insbesondere Produktbilder, Beschreibungen, technische Angaben, Preise und Verfügbarkeitsinformationen.

Aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung oder technischer Darstellungen können geringfügige Abweichungen bei Farben und Oberflächenstrukturen zwischen der Darstellung auf der Website und dem tatsächlichen Produkt auftreten.

Alle angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer (MwSt.), sofern anwendbar.

Wir behalten uns das Recht vor, Produktpreise, Lagerbestände oder Produktangebote jederzeit aufgrund von betrieblichen Anforderungen, Marktbedingungen oder Aktualisierungen anzupassen.

4. Bestellung und Zahlung

Nach Abschluss der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung des Auftrags.

Wir akzeptieren derzeit Zahlungen über Visa und MasterCard.

Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald die Bestellung geprüft wurde und wir eine Versand- oder Auftragsbestätigung per E-Mail an den Kunden übermittelt haben.

Sollte eine Bestellung aufgrund von Nichtverfügbarkeit, technischen Fehlern, Zahlungsproblemen oder anderen berechtigten Gründen nicht ausgeführt werden können, werden wir den Kunden entsprechend informieren.

5. Versandrichtlinien

Liefergebiet

Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Eine Lieferung in andere Länder oder Regionen wird derzeit nicht angeboten.

Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 500,00 € (einschließlich 500,00 €) ist die Lieferung versandkostenfrei.

Bei Bestellungen mit einem Warenwert unter 500,00 € wird eine pauschale Versandgebühr in Höhe von 15,99 € berechnet.

Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Bestätigung der Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.

Die Bearbeitung umfasst insbesondere die Bestellprüfung, Vorbereitung der Produkte, Verpackung sowie Übergabe an den Versanddienstleister.

Lieferzeit

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit in der Regel 7–15 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann durch Faktoren wie Transportabläufe, Feiertage, Wetterbedingungen, logistische Verzögerungen oder andere externe Umstände beeinflusst werden.

Versanddienstleister

Für die Lieferung können verschiedene internationale Logistikpartner eingesetzt werden, darunter insbesondere UPS, FedEx und DHL.

Der konkret verwendete Versanddienstleister kann abhängig von Bestellung, Lieferadresse und logistischer Planung variieren.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Versandrichtlinien.

6. Stornierung der Bestellung

Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen beantragen.

Rückerstattungsmethode

Alle genehmigten Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard) zurückgeführt.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kann sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Stornierungsbedingungen.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Rückgabe- und Umtauschfrist

Wir bieten eine Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt des Produkts an.

Die zurückgegebenen Produkte müssen unbenutzt sein und sich möglichst in der Originalverpackung sowie in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwendung oder Prüfung ermöglicht.

Antragstellung durch den Kunden

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;

  • relevante Informationen zum Produkt.

Rückgabeprozess

Nach Prüfung der Anfrage stellen wir dem Kunden die erforderlichen Informationen sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse zur Verfügung.

Bei bestätigten Qualitätsproblemen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise Nichtgefallen oder Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Rückerstattungsmethode und Zeitraum

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsinstitut und dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen veranlasst.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Der Schutz personenbezogener Daten unserer Kunden hat für uns höchste Bedeutung.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).

Detaillierte Informationen über die Erhebung, Verarbeitung, Speicherung und Nutzung personenbezogener Daten sowie über Ihre Rechte finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und anwendbares Recht

Diese Service-Richtlinien unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Bei Fragen, Unstimmigkeiten oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website oder dem Kauf unserer Produkte bemühen sich beide Parteien zunächst um eine einvernehmliche und angemessene Lösung.

Unabhängig davon haben Verbraucher die Möglichkeit, ihre gesetzlichen Rechte wahrzunehmen und gegebenenfalls geeignete Streitbeilegungsverfahren in Anspruch zu nehmen.

Darüber hinaus können Verbraucher die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union nutzen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

10. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Designs, Logos und sonstiger Materialien, unterliegen dem Schutz des geistigen Eigentums.

Eine vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Änderung, Verbreitung oder kommerzielle Nutzung dieser Inhalte ohne unsere vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung ist nicht gestattet.

Die Nutzung unserer Website berechtigt den Nutzer nicht zur Übertragung oder Nutzung von Eigentums- oder Nutzungsrechten an den geschützten Inhalten.

11. Haftungsbeschränkung

Wir haften im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten verursacht wurden.

Für indirekte Schäden, Folgeschäden oder Schäden, die durch die Nutzung oder die zeitweise Nichtverfügbarkeit unserer Website entstehen und nicht auf einer gesetzlichen Haftungsverpflichtung beruhen, übernehmen wir keine Haftung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben von diesen Haftungsbeschränkungen unberührt.

12. Änderungen der Service-Richtlinien

Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinien jederzeit anzupassen, wenn dies aufgrund gesetzlicher Änderungen, betrieblicher Entwicklungen oder Änderungen unserer Dienstleistungen erforderlich ist.

Die aktualisierte Version wird auf dieser Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.

Durch die weitere Nutzung unserer Website nach Veröffentlichung der Änderungen erklären Sie sich mit den aktualisierten Bedingungen einverstanden.

13. Höhere Gewalt

Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, Unterbrechungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, wenn diese durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegen.

Hierzu zählen insbesondere:

  • Naturkatastrophen;

  • Streiks;

  • Transportunterbrechungen;

  • behördliche Maßnahmen;

  • technische Ausfälle;

  • andere unvorhersehbare Ereignisse höherer Gewalt.

Während eines solchen Ereignisses können sich die Erfüllung unserer Verpflichtungen oder die vorgesehenen Leistungszeiten entsprechend verändern.

14. Pflichten des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich:

  • vollständige und korrekte Kontaktinformationen bereitzustellen;

  • die Website ausschließlich für rechtmäßige Zwecke zu verwenden;

  • keine Handlungen vorzunehmen, die die Sicherheit, Stabilität oder ordnungsgemäße Funktion unserer Website beeinträchtigen könnten.

Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass die bei der Bestellung angegebenen Informationen korrekt und aktuell sind.

15. Sichere Verwendung der Produkte

Die gelieferten Möbel müssen entsprechend den beiliegenden Montage- und Nutzungshinweisen aufgebaut und verwendet werden.

Der Kunde ist verpflichtet, die Produkte bestimmungsgemäß zu nutzen und die angegebenen Sicherheitshinweise zu beachten.

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Montage, übermäßige Belastung, falsche Verwendung oder nicht bestimmungsgemäße Behandlung der Produkte entstehen.

16. Elektronische Kommunikation

Durch die Nutzung unserer Website und unserer Dienstleistungen erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, dass die Kommunikation zwischen uns und dem Kunden auf elektronischem Weg erfolgen kann.

Dies umfasst insbesondere Mitteilungen per E-Mail, Bestellbestätigungen, Versandinformationen und weitere kundenbezogene Informationen.

Elektronische Kommunikation erfüllt die Anforderungen an die schriftliche Kommunikation, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

17. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferten Produkte bleiben bis zur vollständigen Zahlung des gesamten Kaufpreises unser Eigentum.

Das Eigentum geht erst nach vollständigem Eingang der geschuldeten Zahlung auf den Kunden über.

18. Gewährleistung

Für Produktmängel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen der Bundesrepublik Deutschland.

Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, hat der Kunde die gesetzlich vorgesehenen Rechte, einschließlich des Anspruchs auf Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

19. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Service-Richtlinien ganz oder teilweise unwirksam, undurchführbar oder rechtlich nicht anwendbar sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

Die unwirksame Bestimmung wird durch eine Regelung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt und rechtlich zulässig ist.

20. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien, Bestellungen, Produkten, Rückgaben, Zahlungen oder anderen Dienstleistungen können Sie sich jederzeit über die folgenden Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.

Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, empfehlen wir, relevante Informationen wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine Beschreibung Ihres Anliegens bereitzustellen.

Adresse:
141 E Walnut St, Sellersville, PA 18960, United States

Telefon:
+1 (215) 453-9105

E-Mail:
contact@brindwyn.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)