Versandbedingungen
Versandrichtlinie
Liefergebiet
Wir bieten derzeit Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Eine Zustellung in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands wird aktuell nicht angeboten.
Geltungsbereich
Diese Versandbedingungen gelten für alle Warenlieferungen, die über unseren Online-Shop bestellt werden.
Mit dem Abschluss einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Versandbedingungen gelesen und akzeptiert hat.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 500,00 € (einschließlich 500,00 €) bieten wir eine kostenlose Lieferung an.
Bei Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 500,00 € berechnen wir eine pauschale Versandgebühr in Höhe von 15,99 €.
Die jeweils gültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent im Bestellprozess angezeigt.
Steuern und zusätzliche Gebühren
Alle auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer sowie alle anfallenden Standardkosten.
Für den Kunden entstehen während der Lieferung oder bei der Warenannahme keine zusätzlichen Gebühren.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreichem Eingang und Bestätigung der Bestellung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–3 Werktage (Montag bis Freitag).
Der tägliche Bestellannahmeschluss ist um 18:00 Uhr (CET).
Während der Bearbeitungsphase werden die Bestelldaten geprüft, die Ware vorbereitet, sicher verpackt und anschließend an den Versanddienstleister übergeben.
Versanddauer
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–15 Werktage.
Die angegebenen Lieferzeiten stellen Richtwerte dar und können aufgrund verschiedener logistischer Faktoren abweichen.
Mögliche Einflussfaktoren sind unter anderem:
-
Transportbedingungen;
-
Auslastung der Logistikdienstleister;
-
Feiertage;
-
Wetterbedingungen;
-
unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
Versanddienstleister
Für die sichere und zuverlässige Zustellung unserer Möbel arbeiten wir mit erfahrenen internationalen Logistikpartnern zusammen.
Zu unseren Versandpartnern gehören unter anderem:
-
UPS;
-
FedEx;
-
DHL.
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann je nach Bestellumfang, Lieferadresse und logistischer Planung variieren.
Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit relevanten Bestellinformationen, einschließlich Bestellnummer, Rechnung und Versandinformationen.
Sobald die Bestellung versendet wurde, können Sie den aktuellen Lieferstatus über die Funktion „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Für die Suche benötigen Sie Ihre bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer.
Bitte beachten Sie, dass Aktualisierungen des Versandstatus von den Systemen des jeweiligen Versanddienstleisters abhängig sind und es in Einzelfällen zu zeitlichen Verzögerungen kommen kann.
Haftung und besondere Hinweise
Beschädigung oder Verlust während des Transports
Sollte eine Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs und prüfen gemeinsam mit dem Versanddienstleister geeignete Lösungen, einschließlich möglicher Ersatzlieferungen.
Änderungen und Stornierungen
Änderungen der Lieferinformationen oder Stornierungen einer Bestellung können grundsätzlich nur vorgenommen werden, solange die Ware noch nicht versendet wurde.
Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Lieferdaten in der Regel nicht mehr geändert und der Versandprozess nicht mehr gestoppt werden.
Lieferadresse und Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.
Sollte ein Paket aufgrund falscher, unvollständiger Angaben oder einer nicht möglichen Zustellung an uns zurückgesendet werden, trägt der Kunde die Verantwortung für die daraus entstehenden Folgen.
Hinweise zur Warenannahme
Bitte überprüfen Sie die Verpackung der Ware bei Erhalt auf sichtbare äußere Schäden.
Sollten Sie Beschädigungen, Auffälligkeiten oder Hinweise auf Transportschäden feststellen, empfehlen wir, diese direkt beim Zusteller zu dokumentieren und uns schnellstmöglich mit entsprechenden Fotos zu kontaktieren.
Umgang mit nicht zustellbaren Sendungen
Sollte eine Sendung aufgrund von Abwesenheit des Empfängers, mehrerer erfolgloser Zustellversuche oder einer nicht auffindbaren Lieferadresse an uns zurückgesendet werden, setzen wir uns mit dem Kunden in Verbindung, um eine weitere Vorgehensweise zu vereinbaren.
Für eine erneute Zustellung können zusätzliche Versandkosten entstehen.
Warenverfügbarkeit
Sollte ein bestellter Artikel ausnahmsweise aufgrund besonderer Umstände nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden unverzüglich.
Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall vollständig zurückerstattet.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung, dem Versandstatus oder anderen Anliegen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse:
141 E Walnut St, Sellersville, PA 18960, United States
Telefon:
+1 (215) 453-9105
E-Mail:
contact@brindwyn.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)
Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Kunden können innerhalb von 45 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem sie die Ware tatsächlich erhalten und in Besitz genommen haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Die Anfrage muss innerhalb dieses Zeitraums bei unserem Kundenservice eingereicht werden.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Fällen beantragt werden:
Optische Mängel
Das Produkt weist bei Erhalt sichtbare Schäden, Kratzer, Beschädigungen oder erkennbare Verarbeitungsfehler auf.
Qualitätsprobleme
Das Produkt weist funktionale oder strukturelle Mängel auf oder kann nicht entsprechend seiner vorgesehenen Verwendung genutzt werden.
Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
Das Produkt weist einen starken oder ungewöhnlichen Geruch auf oder die tatsächliche Ware unterscheidet sich deutlich in Farbe oder Erscheinungsbild von den auf der Website dargestellten Produktbildern.
Falschlieferung
Das erhaltene Produkt entspricht nicht dem bestellten Modell, den angegebenen Spezifikationen oder dem ausgewählten Stil.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Eine Rückgabe kann auch erfolgen, wenn der Kunde seine Kaufentscheidung ändert oder das Produkt aus persönlichen Gründen nicht behalten möchte.
In diesem Fall muss sich das Produkt in einem unbenutzten Zustand befinden, vollständig erhalten sein und darf die Möglichkeit einer weiteren Veräußerung nicht beeinträchtigen.
Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per:
E-Mail: contact@brindwyn.com
Telefon: +1 (215) 453-9105
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
Grund der Rückgabe;
-
relevante Fotos oder Videos zur Unterstützung Ihrer Anfrage.
Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage prüfen und schnellstmöglich bearbeiten.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit die entsprechenden Rücksendeinformationen einschließlich der gültigen Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie die Ware ausschließlich an die von uns bestätigte Rücksendeadresse zurück und warten Sie die Bestätigung des Wareneingangs ab.
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts und vergleichen diesen mit den angegebenen Rückgabegründen.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
Weitere Informationen zum Ablauf der Rückzahlung finden Sie in unserer „Rückerstattungsrichtlinie“.
Umtauschverfahren
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: contact@brindwyn.com
Telefon: +1 (215) 453-9105
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Zahlungsnachweis;
-
Grund des Umtauschs;
-
relevante Bilder oder Videos des Produkts.
Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen.
Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung des ursprünglichen Produkts.
Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Umtausch innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit für das Ersatzprodukt beträgt anschließend 7–15 Werktage.
Das Ersatzprodukt wird an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versendet.
Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Rückerstattungsverfahren
Erstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, beispielsweise das entsprechende Visa- oder MasterCard-Zahlungskonto.
Erstattungsgebühren
Für Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühren oder Bearbeitungsgebühren.
Die anfallenden Gebühren betragen 0 EUR.
Bearbeitungsdauer
Nach Abschluss der Prüfung und Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters variieren.
Sollten Sie die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Regelung der Rücksendekosten
Bei folgenden Gründen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung:
-
sichtbare Produktmängel;
-
Qualitätsprobleme;
-
ungewöhnliche Gerüche;
-
erhebliche Farbabweichungen;
-
Lieferung eines falschen Produkts.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, einschließlich:
-
Nichtgefallen;
-
Fehlkauf;
-
Änderung der Kaufentscheidung;
-
sonstiger persönlicher Gründe;
trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Rücksendeetikett
Um den Rückgabeprozess möglichst einfach zu gestalten, wird jedem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt.
Bitte verwenden Sie dieses Etikett entsprechend den angegebenen Anweisungen.
Sollten aktualisierte Informationen zum Rücksendeetikett erforderlich sein, können Sie sich nach Genehmigung der Rückgabe jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Stornierung von Bestellungen
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Stornierung und vollständige Rückerstattung zu beantragen.
Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, kann keine direkte Stornierung mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall muss die Bestellung nach Erhalt der Ware gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabeverfahren behandelt werden.
Zustand der zurückgesendeten Ware und Wertersatz
Die zurückgesendete Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.
Sollte das Produkt durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder unzureichende Verpackung während der Rücksendung beschädigt werden, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag entsprechend dem entstandenen Wertverlust von der Rückerstattung abzuziehen.
Haftungsausschluss
Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung durch unser Support-Team eigenständig zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß zugeordnet oder bearbeitet werden.
In solchen Fällen können wir keine reibungslose Abwicklung der Rückerstattung oder des Umtauschs garantieren.
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware während der Rücksendung angemessen zu schützen und eine geeignete Verpackung für den Transport zu verwenden.
Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, zu Rücksendungen, Umtauschverfahren oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Adresse:
141 E Walnut St, Sellersville, PA 18960, United States
Telefon:
+1 (215) 453-9105
E-Mail:
contact@brindwyn.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time, CET)